Politique d’expédition

Politique d'expédition – Gueuleton

Les Produits commandés par le Client sont livrés en France métropolitaine, Corse incluse pour les articles standards. En raison de l'accessibilité réduite de certaines zones, un supplément peut s'appliquer ; certains Produits volumineux peuvent en être exclus ou faire l'objet d'un devis spécifique.

5.1 Modes de livraison

Nous proposons différents modes de livraison pour répondre aux besoins de nos Clients :

• Livraison à domicile (colis) : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés. Le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande ; une signature peut être demandée pour confirmer la réception.
• Livraison en point relais : le Client peut choisir de retirer son colis dans un point relais partenaire. Le colis y est disponible pendant sept (7) jours. Passé ce délai, il est retourné à nos locaux et des frais de réexpédition pourront s'appliquer. Une pièce d'identité valide sera requise pour le retrait.
• Transporteur spécialisé (palette / messagerie) : les équipements volumineux ou lourds (braseros, planchas, barbecues, dessertes et autres articles encombrants) sont expédiés via un transporteur spécialisé, avec livraison sur rendez-vous.
• Retrait en magasin : disponible sur demande, en nous contactant à boutique@gueuleton.fr.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour des livraisons fiables, et encourageons nos Clients à regrouper leurs articles dans une même commande afin de réduire l'empreinte carbone des livraisons.

5.2 Frais de port

Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 250 € TTC. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais d'expédition sont appliqués selon le barème en vigueur, affiché avant la validation de la commande.

Exceptions au franco & transport spécialisé. Les équipements volumineux et/ou lourds (notamment braseros, planchas, barbecues, rôtissoires, fours à pizza, grils japonais, gros accessoires) sont exclus du franco de port. Ils nécessitent un transporteur spécialisé afin d'assurer la sécurité des marchandises ; des frais spécifiques s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande. Les codes promotionnels n'affectent pas ces frais de livraison spécifiques. Sauf mention contraire, une promotion n'a pas pour effet de rendre un article volumineux éligible au franco.

5.3 Délais d'expédition et de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné et de la disponibilité des stocks. Les délais estimés sont communiqués au Client lors du processus de commande, avant validation définitive.

• Livraison à domicile (colis) : 2 à 5 jours ouvrés
• Livraison en point relais : 2 à 5 jours ouvrés
• Transporteur spécialisé (articles volumineux) : 2 à 5 jours ouvrés
• Retrait en magasin : sur demande

5.4 Engagement de livraison

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans les délais indiqués. Ceux-ci sont donnés à titre indicatif. Si la livraison n'a pas lieu dans un délai de 15 jours calendaires après la date estimée, le Client peut demander l'annulation de la commande par écrit, conformément aux articles L.216-2, L.216-3 et L.241-4 du Code de la consommation. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la demande.

5.5 Réception des colis

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état des Produits et à signaler toute avarie ou tout manquant apparent lié au transport dans un délai de 3 jours calendaires, en émettant le cas échéant des réserves auprès du transporteur. Toute réclamation relative au transport doit être accompagnée de justificatifs (photos, bordereau, etc.). Ce délai de signalement des avaries de transport est distinct et sans préjudice des garanties légales (conformité et vices cachés) dont le Client bénéficie pendant toute leur durée légale.

5.6 Retours de colis non récupérés ou refusés

Si un colis est retourné en raison d'un dépassement du délai de retrait en point relais, d'un refus de réception ou d'une adresse incorrecte, les frais réellement engagés pour le retour du colis vers nos locaux pourront être déduits du montant remboursé au Client. Si le Client souhaite une réexpédition, il devra au préalable régler les frais de retour ainsi que de nouveaux frais d'expédition. À défaut, le colis sera conservé dans l'attente d'une solution convenue avec le Client.

5.7 Correction d'adresse

En cas d'adresse de livraison incomplète ou erronée communiquée par le Client, une correction peut être effectuée sur demande. Ce service est facturé 8,50 € HT par correction. Le Client sera informé des frais supplémentaires et devra les régler avant la réexpédition.

5.8 Livraison en Corse et zones éloignées

Les livraisons en Corse et dans certaines zones éloignées sont soumises à un supplément de 8,00 € HT en sus des frais d'expédition habituels, afin de compenser l'accessibilité réduite de ces zones, pour les articles standards. Pour les équipements volumineux expédiés en Corse, une tarification spéciale sur devis est appliquée, ou la livraison peut être refusée si elle s'avère impossible ou disproportionnée.

5.9 Frais de livraison & zones géographiques spécifiques

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande lorsque les frais de livraison réels, liés à la nature du Produit (poids, volume, caractère encombrant) ou à la zone de livraison (zones insulaires, territoires spécifiques, accès contraint), s'avèrent manifestement disproportionnés par rapport au montant initialement affiché lors de la commande. Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée. Cette disposition s'applique notamment aux livraisons vers les zones insulaires ou géographiquement isolées, telles que la Corse, pour certains Produits volumineux ou lourds (braseros, planchas, barbecues, équipements spécifiques, etc.).