Politique de remboursement

Politique de retour – Gueuleton

Chez Gueuleton, nous souhaitons que chaque Client soit pleinement satisfait de sa commande. Si toutefois un Produit ne vous convenait pas, les modalités de retour sont les suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la SARL TBG, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le Produit doit être :

• retourné dans son état d'origine,
• non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement,
• complet avec l'ensemble des éléments fournis (emballage d'origine, accessoires, notices, étiquettes, etc.).

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, une décote pourra être appliquée au montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur constatée. Les Produits retournés ne permettant plus une remise sur le marché à l'état neuf pourront faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Procédure de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Notification possible :

• Par email : boutique@gueuleton.fr
• Par courrier postal à l'adresse suivante : SARL TBG – 24 Impasse du Centre de Secours – 17120 Cozes – France

La rétractation peut être réalisée via le formulaire ci-dessous ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter (numéro de commande, nom, coordonnées…).

Les Produits doivent ensuite être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l'adresse communiquée ci-dessus.

4. Remboursement et absence d'échange

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous remboursons le prix du ou des Produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre de livraison standard proposée, le remboursement des frais de livraison est limité au montant correspondant au mode de livraison standard.

Les frais de retour restent intégralement à la charge du Client, sauf erreur de préparation de notre part ou Produit reconnu défectueux.

Aucun échange direct n'est proposé. Si le Client souhaite une autre taille, couleur ou référence, il devra retourner l'article pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération des Produits ou de la preuve de leur expédition par le Client (la date retenue étant celle du premier de ces faits), via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés,
• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
• Boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

Les produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré.

6. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

En cas de retour de colis lié à un dépassement du délai de retrait en point relais, un refus de réception, ou une adresse de livraison incomplète ou erronée, les frais engagés pour le retour du colis pourront être déduits du montant remboursé. En cas de nouvelle expédition, les frais de renvoi devront être réglés au préalable par le Client.

7. Produits volumineux ou lourds

Pour certains Produits volumineux ou lourds (notamment braseros, barbecues, planchas et équipements de cuisson extérieurs), la livraison comme le retour sont assurés par un transporteur spécialisé, sur rendez-vous. En conséquence :

• Le Client est invité à conserver l'emballage d'origine, indispensable au transport retour de ces Produits.
• Le retour ne peut pas être effectué via un point relais et doit être organisé au préalable avec notre service client (boutique@gueuleton.fr).
• Les frais de transport et d'assurance associés au retour de ces Produits sont à la charge exclusive du Client, sauf erreur de préparation de notre part ou Produit reconnu défectueux.

Formulaire de rétractation (optionnel)

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une commande passée sur boutique.gueuleton.fr.

À envoyer à : SARL TBG – 24 Impasse du Centre de Secours – 17120 Cozes – France, ou par email à : boutique@gueuleton.fr

Je soussigné(e) __________________________ déclare me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Date de commande : ______________________________
Numéro de commande : _____________________________
Nom du Client : __________________________________
Adresse du Client : _______________________________
Signature du Client (en cas de courrier papier) : _____________________
Date : _____________________________________________